Política de Reembolso – Morvani

Última atualização: 22 de julho de 2026

A Morvani busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitações de cancelamento, devolução e restituição de valores pagos em nossa loja.

Ao realizar uma compra na Morvani, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar o cancelamento da compra e devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam respeitadas as condições aplicáveis.

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.

2. Condições para Reembolso

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar em condições adequadas para devolução;
• Não apresentar sinais de uso inadequado;
• Estar acompanhado de seus acessórios e itens originais, quando aplicável;
• Ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela equipe Morvani.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições estabelecidas poderão não ser elegíveis para reembolso.

3. Solicitação de Reembolso

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Morvani informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou informações adicionais, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções necessárias para continuidade do processo.

4. Aprovação do Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Morvani realizará a avaliação das condições do item.

Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

5. Prazo para Recebimento do Reembolso

Após a aprovação do reembolso:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas seguintes, dependendo da administradora do cartão.
• Pix ou outros meios de pagamento: o valor será devolvido conforme os procedimentos do intermediador financeiro utilizado.

O prazo de compensação pode variar conforme as instituições financeiras envolvidas.

6. Pedidos com Problemas

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato com a Morvani para que nossa equipe avalie a situação e forneça a melhor solução.

Recomendamos que o cliente informe o problema assim que identificado, enviando detalhes e imagens quando necessário.

7. Cancelamento Antes do Envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato o mais rápido possível.

A solicitação será analisada conforme o status do pedido. Caso o produto já tenha sido processado ou enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução.

8. Situações em que o Reembolso Pode Não Ser Aplicável

O reembolso poderá ser recusado em situações como:

• Produto danificado por uso inadequado;
• Produto alterado ou modificado pelo cliente;
• Ausência de comunicação dentro dos prazos estabelecidos;
• Devolução sem seguir as orientações fornecidas pela Morvani.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todo o processo.

Equipe Morvani